Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à carrotenshop@sklarexen.com.au. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés et tous les frais de retour devront être payés par le client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à carrotenshop@sklarexen.com.au.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.


Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés, les commandes en gros ou les cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.


Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également. 

Précommandes
Les pré-commandes de tous les produits de bronzage et de protection solaire Carroten sont définitives.
Sous réserve de disponibilité, les clients peuvent prétendre à un remboursement intégral du prix d'achat si les commandes n'ont pas été exécutées dans les 6 semaines suivant la date d'achat. 
Malheureusement, nous ne pourrons pas rembourser les droits, les taxes ou les frais d'expédition pour tout article en précommande. 
Si vous avez d'autres questions concernant un article en précommande, veuillez utiliser le formulaire de contact sur la page "contactez-nous".